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title: Fidelidade Unificada | PDV e Delivery
description: Por aqui você fica sabendo como criar programas de Fidelidade (para PDV, Delivery ou ambos), como funciona a contabilização do programa, resgate e as regras do programa.
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# Fidelidade Unificada | PDV e Delivery
## Por aqui você fica sabendo como criar programas de Fidelidade (para PDV, Delivery ou ambos), como funciona a contabilização do programa, resgate e as regras do programa.
#### Tópicos
[Planos inclusos](https://ajuda.yooga.com.br/fidelidade-unificada#PlanosDisponiveis)
[Criando o programa de Fidelidade](https://ajuda.yooga.com.br/fidelidade-unificada#Criando)
[Contabilização do Programa](https://ajuda.yooga.com.br/fidelidade-unificada#Contabilizacao)
[Resgate do Programa](https://ajuda.yooga.com.br/fidelidade-unificada#Resgate)
[Regras Disponíveis](https://ajuda.yooga.com.br/fidelidade-unificada#regras)
[Bonificação do Programa](https://ajuda.yooga.com.br/fidelidade-unificada#bonificacao)
[Ranking](https://ajuda.yooga.com.br/fidelidade-unificada#ranking)
[Pontos de Atenção](https://ajuda.yooga.com.br/fidelidade-unificada#pontos)
#### Planos Inclusos
O programa de Fidelidade, no plano Básico, é exclusivo para o canal de Delivery. Nos demais planos, é possível criar o programa para os canais de PDV, Delivery ou para ambos, oferecendo mais flexibilidade na gestão da fidelidade dos clientes.
#### Criando o programa de Fidelidade
A criação do programa de Fidelidade é bem simples, indo em "Ajustes", depois em "Fidelidade" e, na nova aba, clicar em "+Criar novo programa de fidelidade".
Depois disso, o estabelecimento pode escolher em qual canal de vendas deseja que o programa fique ativo: PDV, Delivery ou Unificado (em ambos), selecionando qual deseja.
A partir daí basta seguir preenchendo as regras, bonificação e período de vigência.
**OBS.: é possível criar programas de fidelidade individualizados para cada canal de venda, uma no PDV e outra no Delivery, ficando com dois programas de fidelidades disponíveis.**
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#### Contabilização do programa
A contabilização dos pedidos, para entrarem na contagem do programa de Fidelidade, contemplam os pedidos manuais e via link (no Delivery) e pedidos no balcão e mesa (no PDV).
Caso o programa de Fidelidade escolhido tenha sido o Unificado (no Delivery e no PDV), a contabilização também é unificada, ou seja, se o cliente fizer um pedido no Delivery e depois um no PDV, ambos irão contabilizar!
#### Resgate do programa
O resgate do programa fica disponível para que seu cliente faça o resgate sempre após ser concluída a regra proposta pela Fidelidade vigente, tanto no Delivery, quanto no PDV ou em ambos (Unificado).
Delivery: Pedido manual e link
PDV: Balcão e mesas
#### Regras Disponíveis
#### Bonificação do Programa
Quando o programa de fidelidade for Unificado (PDV e Delivery) é possível selecionar um prêmio personalizado para cada canal de venda.
**OBS.:** Se o produto prêmio da Fidelidade tiver adicionais com valores a parte, esses valores serão cobrados a parte também. Isso é informado também ao cliente no momento que ele selecionar o adicional pago.
#### Ranking da Fidelidade
Para os clientes que possuem do plano Essencial para cima, é possível acompanhar o progresso de cada cliente no programa de Fidelidade vigente.
**OBS.:** Caso a Fidelidade seja unificada (PDV e Delivery), vai ficar disponível um único ranking, mas se for individualizada (PDV e Delivery separados), cada canal de venda terá seu ranking de Fidelidade.
#### Pontos de atenção
- Essa funcionalidade não é cobrada, ela está disponível gratuitamente para todos os planos da Yooga; lembrando que no plano Básico será possível criar somente o programa de Fidelidade do Delivery.
- Caso o estabelecimento cancele uma venda computada para o programa criado e vigente, o cliente em questão voltará uma posição na contagem da Fidelidade, independente do programa criado (individual ou unificado).
- Caso o cliente já tenha resgatado o prêmio e a venda que permitiu que ele resgatasse esse prêmio for cancelada, o cliente continuará o progresso da Fidelidade em uma nova etapa do programa; após o resgate não será possível voltar e editar a etapa finalizada.
- Após um programa de Fidelidade ser criado, só é possível alterar o prêmio do programa e a data de encerramento do mesmo; não é possível alterar as regras, nesses casos somente excluindo a fidelidade e criando uma nova.
- [Perguntas Frequentes](https://ajuda.yooga.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br)
- [PDV (Mesa e balcão)](https://ajuda.yooga.com.br/pdv-mesa-e-balc%C3%A3o?hsLang=pt-br#main-content)
- [Configurações gerais do PDV](https://ajuda.yooga.com.br/pdv-mesa-e-balc%C3%A3o?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es-gerais-do-pdv)
- [Mesas](https://ajuda.yooga.com.br/pdv-mesa-e-balc%C3%A3o?hsLang=pt-br#mesas)
- [Balcão](https://ajuda.yooga.com.br/pdv-mesa-e-balc%C3%A3o?hsLang=pt-br#balc%C3%A3o)
- [Cardápio QR code](https://ajuda.yooga.com.br/pdv-mesa-e-balc%C3%A3o?hsLang=pt-br#card%C3%A1pio-qr-code)
- [Usuários](https://ajuda.yooga.com.br/pdv-mesa-e-balc%C3%A3o?hsLang=pt-br#usu%C3%A1rios)
- [Histórico de vendas](https://ajuda.yooga.com.br/pdv-mesa-e-balc%C3%A3o?hsLang=pt-br#hist%C3%B3rico-de-vendas)
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- [Motoboys](https://ajuda.yooga.com.br/delivery?hsLang=pt-br#motoboys)
- [Configurações gerais do delivery](https://ajuda.yooga.com.br/delivery?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es-gerais-do-delivery)
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- [Marketplaces](https://ajuda.yooga.com.br/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#marketplaces)
- [Pagamentos](https://ajuda.yooga.com.br/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#pagamentos)
- [Operação](https://ajuda.yooga.com.br/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#opera%C3%A7%C3%A3o)
- [Logística](https://ajuda.yooga.com.br/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#log%C3%ADstica)
- [Performance](https://ajuda.yooga.com.br/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#performance)
- [Painel de Relatórios](https://ajuda.yooga.com.br/painel-de-relat%C3%B3rios?hsLang=pt-br#main-content)
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- [Relatórios do delivery](https://ajuda.yooga.com.br/painel-de-relat%C3%B3rios?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios-do-delivery)
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- [Financeiro](https://ajuda.yooga.com.br/painel-de-relat%C3%B3rios?hsLang=pt-br#financeiro)
- [Estoque](https://ajuda.yooga.com.br/painel-de-relat%C3%B3rios?hsLang=pt-br#estoque)
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- [Dúvidas fiscais gerais](https://ajuda.yooga.com.br/fiscal?hsLang=pt-br#d%C3%BAvidas-fiscais-gerais)
- [Relatórios fiscais](https://ajuda.yooga.com.br/fiscal?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios-fiscais)
- [NFC-e](https://ajuda.yooga.com.br/fiscal?hsLang=pt-br#nfc-e)
- [NF-e](https://ajuda.yooga.com.br/fiscal?hsLang=pt-br#nf-e)
- [Balanças e Impressoras](https://ajuda.yooga.com.br/balan%C3%A7as-e-impressoras?hsLang=pt-br#main-content)
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- [Planos e Preços](https://ajuda.yooga.com.br/planos-e-pre%C3%A7os?hsLang=pt-br)
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