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Criando o programa de Fidelidade
Planos Inclusos
O programa de Fidelidade, no plano Básico, é exclusivo para o canal de Delivery. Nos demais planos, é possível criar o programa para os canais de PDV, Delivery ou para ambos, oferecendo mais flexibilidade na gestão da fidelidade dos clientes.
Criando o programa de Fidelidade
A criação do programa de Fidelidade é bem simples, indo em "Ajustes", depois em "Fidelidade" e, na nova aba, clicar em "+Criar novo programa de fidelidade".
Depois disso, o estabelecimento pode escolher em qual canal de vendas deseja que o programa fique ativo: PDV, Delivery ou Unificado (em ambos), selecionando qual deseja.
A partir daí basta seguir preenchendo as regras, bonificação e período de vigência.
OBS.: é possível criar programas de fidelidade individualizados para cada canal de venda, uma no PDV e outra no Delivery, ficando com dois programas de fidelidades disponíveis.
Contabilização do programa
A contabilização dos pedidos, para entrarem na contagem do programa de Fidelidade, contemplam os pedidos manuais e via link (no Delivery) e pedidos no balcão e mesa (no PDV).
Caso o programa de Fidelidade escolhido tenha sido o Unificado (no Delivery e no PDV), a contabilização também é unificada, ou seja, se o cliente fizer um pedido no Delivery e depois um no PDV, ambos irão contabilizar!
Resgate do programa
O resgate do programa fica disponível para que seu cliente faça o resgate sempre após ser concluída a regra proposta pela Fidelidade vigente, tanto no Delivery, quanto no PDV ou em ambos (Unificado).
Delivery: Pedido manual e link
PDV: Balcão e mesas
Regras Disponíveis
Bonificação do Programa
Quando o programa de fidelidade for Unificado (PDV e Delivery) é possível selecionar um prêmio personalizado para cada canal de venda.
OBS.: Se o produto prêmio da Fidelidade tiver adicionais com valores a parte, esses valores serão cobrados a parte também. Isso é informado também ao cliente no momento que ele selecionar o adicional pago.
Ranking da Fidelidade
Para os clientes que possuem do plano Essencial para cima, é possível acompanhar o progresso de cada cliente no programa de Fidelidade vigente.
OBS.: Caso a Fidelidade seja unificada (PDV e Delivery), vai ficar disponível um único ranking, mas se for individualizada (PDV e Delivery separados), cada canal de venda terá seu ranking de Fidelidade.
Pontos de atenção
- Essa funcionalidade não é cobrada, ela está disponível gratuitamente para todos os planos da Yooga; lembrando que no plano Básico será possível criar somente o programa de Fidelidade do Delivery.
- Caso o estabelecimento cancele uma venda computada para o programa criado e vigente, o cliente em questão voltará uma posição na contagem da Fidelidade, independente do programa criado (individual ou unificado).
- Caso o cliente já tenha resgatado o prêmio e a venda que permitiu que ele resgatasse esse prêmio for cancelada, o cliente continuará o progresso da Fidelidade em uma nova etapa do programa; após o resgate não será possível voltar e editar a etapa finalizada.
- Após um programa de Fidelidade ser criado, só é possível alterar o prêmio do programa e a data de encerramento do mesmo; não é possível alterar as regras, nesses casos somente excluindo a fidelidade e criando uma nova.